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"InfiniteInsight™のおかげで弊社の販売員の活動は大幅に効率化されました。"
野田 満 氏
組織拡充部 部長 |
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株式会社ポーラはInfiniteInsight™でリスト購入率を3%向上
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1929年創業の株式会社ポーラ(以下、ポーラ)は、全国4,500拠点をベースに、12万人のポーラレディと呼ばれる販売員により、店舗および訪問にて化粧品のカウンセリング販売を行っています。
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ポーラでは創業以来顧客一人ひとりの肌に合わせた商品・サービスを提供するという個肌対応の思想があり、その思想を貫くために本部と販売現場で顧客データを共有し、他社との差別化を図っています。
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2000年より本部での全顧客データの収集に着手し、独自の営業支援システムを構築するなどの取り組みを進めてきた中で、顧客データを更に業績に貢献させたいという戦略的ニーズがありました。
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既存のBIツールでは過去の実績を確認することはできても、将来に対する予測分析を行うことは不可能でした。
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ポーラレディは統計的根拠を基にキャンペーン商品ごとのターゲット顧客がリストアップされることで、アプローチ客の絞り込み(誰に何をお薦めするか)や、アプローチ優先順位の判断(誰からお薦めするか)が迅速にできるようになりました。
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過去のターゲットリストと比べてリストからの購入率が3%向上しました。
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購入確率の高い顧客にフォーカスすることにより、セールスのコストを削減し、 InfiniteInsight™によってリストアップされた最も購入確率の高いセグメントでは最高で38%の購入率を達成しました。
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ターゲットリストの上位顧客は、キャンペーン商品以外の購入率も高いため、リストを推進することで、全体の売上も底上げすることができました。
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ターゲットリストの精度の高さが、ポーラレディに自信とモチベーションを与え、セールス活動が一層活発になりました。
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優秀なポーラレディの販売パターン分析により、新人ポーラレディへの効果的な販売サポート、アドバイスが可能になりました。
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InfiniteInsight™であればモデルを簡便に高速で構築可能なため、必要なだけモデルを構築し、試行錯誤を行いながら、その時々のビジネスニーズに最適なモデルを選択することが可能です。
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予測モデル構築に必要な工数が大幅に削減されました。
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2名のビジネスアナリストで、ポーラ全体の 予測モデルをサポート可能です。
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